در فروشگاه سرفیس کالا، رضایت مشتری از محصول خریداری شده به عنوان اساسی‌ترین اصل مطرح است و بر این اساس، کلیه‌ی کالای موجود در فروشگاه قابل تعویض و مرجوعی هستند و مشتریان گرامی این امکان را دارند که با آسودگی خاطر تا 7 روز پس از دریافت کالا، جهت تعویض یا مرجوعی آن اقدام نمایند.
مراحل مرجوعی/تعویض کالا:
1- تماس با پشتیبانی سرفیس‌کالا در تلگرام یا واتس اپ و طرح موضوع
2- ارائه‌ی تصاویر درخواستی از کالا جهت بررسی سلامت و صحت آن
3- ارسال کالا به فروشگاه سرفیس کالا
4- عودت وجه به حساب بانکی مشتری و یا تعویض کالا (طبق درخواست مشتری)
شرایط مرجوعی/تعویض کالا:
اگر کالای دریافتی، حین حمل و نقل آسیب دیده باشد:
فروشگاه سرفیس کالا دارای کارگاه تخصصی بسته‌بندی بوده و فرآیند بسته‌بندی توسط افراد باتجربه و با توجه به نوع کالا و شیوه ی ارسال انجام می‌شود تا ضمن کاهش هزینه‌های بسته‌بندی و ارسال (تا یک‌سوم نسبت به سایر فروشگاه‌ها)، مرسولات با اطمینان 99.99 درصد سالم و بدون آسیب به دست مشتریان گرامی برسد. همچنین بر خلاف سایر فروشگاههای اینترنتی، فروشگاه سرفیس کالا سلامت کالا را تا زمان رسیدن به دست مشتری تضمین نموده و آن را به شرکت‌های پستی و حمل و نقل محول نمی‌کند. در صورتی که محصول دریافت شده توسط مشتری حین حمل و نقل آسیب دیده باشد باشد، طبق شرایط زیر مشمول تعویض خواهد بود:
1- آسیب یا ایراد فیزیکی میبایست طی حداکثر 24 ساعت از طریق تلگرام یا واتس‌اپ به اطلاع فروشگاه سرفیس کالا برسد.
2- محصول در شرایط اولیه حفظ و از دورریختن کارتن و جعبه اصلی محصولات خودداری شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان بازگشت را از بین خواهد برد.
3- محصولات نصبی و یک بار مصرف مانند محافظ صفحه نمایش یا استیکر بدنه در صورت استفاده و نصب، امکان تعویض ندارند. مگر آنکه ایراد کالا قبل از نصب مشهود نباشد.
4- در صورتی که مشتری هنگام دریافت مرسوله متوجه آسیب دیدگی جدی بسته (به نوعی که به محصولات داخل بسته نیز آسیب رسیده باشد) شود، میبایست از قبول بسته خود داری نموده و مراتب را به سرفیس کالا اطلاع دهد.
لازم به ذکر که در این حالت، کلیه‌ی هزینه‌های پستی مربوط به عودت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده فروشگاه سرفیس‌کالا است.
به مشتریان گرامی توصیه می‌شود از فرایند باز کردن بسته پستی و بررسی ظاهری محصول فیلم تهیه نمایند. این موضوع در درجه اول به نفع مشتریان گرامی است.
اگر کالای دریافتی، معیوب باشد:
فروشگاه سرفیس کالا با بررسی ظاهری دقیق کالاها پیش از ارسال و همچنین بسته‌بندی ایمن سعی در کاهش احتمال ارسال محصول معیوب دارد با این حال در صورتی که محصول دریافت شده توسط مشتری معیوب باشد، طبق شرایط زیر مشمول تعویض خواهد بود:
1- آسیب یا ایراد فیزیکی میبایست طی حداکثر 24 ساعت از طریق تلگرام یا واتس‌اپ به اطلاع فروشگاه سرفیس کالا برسد.
2- محصول در شرایط اولیه حفظ و از دورریختن کارتن و جعبه اصلی محصولات خودداری شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان بازگشت را از بین خواهد برد.
3- محصولات نصبی و یک بار مصرف مانند محافظ صفحه نمایش یا استیکر بدنه در صورت استفاده و نصب، امکان تعویض ندارند. مگر آنکه ایراد کالا قبل از نصب مشهود نباشد.
لازم به ذکر که در این حالت، کلیه‌ی هزینه‌های پستی مربوط به عودت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده فروشگاه سرفیس‌کالا است.
به مشتریان گرامی توصیه می‌شود از فرایند باز کردن بسته پستی و بررسی ظاهری محصول فیلم تهیه نمایند. این موضوع در درجه اول به نفع مشتریان گرامی است.
اگر کالای دریافتی، مغایر باشد:
فروشگاه سرفیس کالا سعی نموده تا با ارائه توضیحات، مشخصات فنی و تصاویر دقیق از محصول و همچنین افزایش دقت پردازش سفارشات، امکان بروز مغایرت بین محصول دریافتی و آنچه که مشتری در سایت مشاهده و خریداری نموده است را به حداقل برساند. با این حال در صورت بروز چنین حالتی، مشتری می‌تواند طبق شرایط زیر نسبت به تعویض کالا اقدام نماید:
1- مغایرت میبایست طی حداکثر 24 ساعت از طریق تلگرام یا واتس‌اپ به اطلاع فروشگاه سرفیس کالا برسد.
2- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بسته‌بندی)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
3- اگر امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، باید بسته بندی کالا در شرایط اولیه خود و به صورت پلمپ باشد.
لازم به ذکر که در این حالت، کلیه‌ی هزینه‌های پستی مربوط به عودت کالا و ارسال کالای جایگزین بر عهده فروشگاه سرفیس‌کالا است.
اگر مشتری مایل به تعویض کالا و یا انصراف از خرید باشد:
مشتریان گرامی تا 7 روز از زمان دریافت کالا می‌توانند نسبت به تعویض کالا و یا عودت آن و دریافت وجه خود طبق شرایط زیر اقدام نمایند:
1- درخواست تعویض/مرجوعی میبایست طی حداکثر 7 روز از زمان دریافت بسته، از طریق تلگرام یا واتس‌اپ به اطلاع واحد پشتیبانی سرفیس‌کالا برسد.
2 – در صورتی که در کیفیت، کمیت و یا ماهیت محصول تغییری داده شود و یا آثار استفاده بر آن مشهود باشد، قابل مرجوعی/تعویض نخواهد بود.
3- محصولات با برند مایکروسافت در صورت باز شدن پلمپ جعبه قابلیت استرداد ندارند.
4: محصولات نصبی و یک بار مصرف مانند محافظ‌های صفحه نمایش و استیکر‌های محافظ بدنه، در صورت نصب و استفاده، قابل مرجوعی نیستند.
5- محصول در شرایط اولیه حفظ و از دورریختن کارتن و جعبه اصلی محصولات خودداری شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان بازگشت را از بین خواهد برد.
6- با توجه به اینکه از سال 1402 بر روی کلیه‌ی تراکنش‌ها مالیات اعمال می‌شود، در صورت انصراف از خرید، 3% از کل مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
لازم به ذکر که در این حالت، کلیه‌ی هزینه‌های پستی بر عهده مشتری است.