مشتری توافق می‌کند که خرید از سرفیس‌کالا، به منزله پذیرش کلیه قوانین وبسایت و شرایط خرید است.
با توجه به عدم قطعیت موجودی وبسایت و همچنین زمان ارسال، لطفا پیش از ثبت سفارش، از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام در تلگرام، در خصوص موجودی و زمان ارسال کالای مورد نظر اطمینان حاصل نموده و از ثبت سفارش بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
کاربران گرامی ساکن تهران: به دلیل زمان‌بر بودن فرایند ثبت گارانتی، آماده سازی و بسته‌بندی ایمن مرسولات و عدم تضییع حقوق مشتریان و همکاران گرامی، ارسال پیک فوری و پرداخت در محل تنها برای سفارشات عمده امکان پذیر است و سفارشات خرده، تنها از طریق شرکت پست قابل تحویل خواهند بود.
ارائه اطلاعات مربوط به محصول
مطابق با ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیک، کارشناسان سرفیس کالا موظفند به صورت صادقانه و شفاف به سوالات مشتریان محترم در رابطه به محصول پاسخ دهند. مدیریت سرفیس کالا آماده پذیرش پیشنهادات و انتقادات مشتریان محترم در رابطه با نحوه پاسخگویی، صداقت و آگاهی کارشناسان می‌باشد.
زمان ثبت و پیگیری سفارش
مشتریان می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش خود را در سیستم ثبت کنند. سفارشات معمولا از شنبه تا چهارشنبه بین ساعات ۹ تا ۱۴ بررسی و ارسال خواهند شد.
مشتریان محترم می‌توانند با مراجعه به پانل کاربری >> “سفارش‌های من”، از وضعیت سفارش خود آگاه شوند.
در صورتی که مشتریان محترم شماره تلفن همراه خود را هنگام سفارش ثبت کرده باشند، اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش را به صورت پیامک نیز دریافت خواهند کرد.
نکته۱: به موجب ماده ۳۹ و ۴۰ قانون تجارت الکترونیک، در صورتی که سرفیس کالا به هر دلیلی مانند عدم موجودی کالا، نتواند سفارش مشتری را تأمین کند، موظف است مبلغ دریافتی را به مشتری برگرداند. مگر آنکه مشتری حاضر به صبر برای فراهم شدن امکان تحویل کالا و یا دریافت کالای مشابه باشد.
ارسال و بیمه سفارشات
سفارشات مشتریان معمولا در بازه ۱ تا ۴۸ ساعته پردازش و ارسال خواهد شد اما این زمان ممکن است به دلایل مختلفی به تعویق افتد. ارسال سفارشات از طریق تیپاکس یا پست پیشتاز صورت می‌گیرد و ملاک زمان تحویل اعلام شده در زیر، از لحظه‌ی تحویل مرسولات به پست است.
زمان تحویل بر اساس گزینه‌ی انتخابی توسط مشتری متغیر می‌باشد. این گزینه ها شامل:
نکته: منظور از “روز کاری” ساعات اداری روزهای شنبه تا چهارشنبه می‌باشد. اما در مواردی شرکت پست در روزهای پنجشنبه و جمعه نیز اقدام به توزیع مرسولات می‌کند.
نکته: سرفیس کالا در مورد تاخیر شرکتهای حمل و نقل در تحویل سفارش به مشتری مسئول نمیباشد.
نکته: ارائه کد رهگیری پستی فقط ۵ روز کاری بعد از ارسال میسر می‌باشد.
خسارات فیزیکی بسته سفارشات
سرفیس کالا خود را متعهد می‌داند تا تمامی اقلام خریداری شده توسط مشتری را به صورت تمام و کمال و در نهایت سلامت تحویل دهد. به مشتریان گرامی توصیه می‌شود تا از مراحل باز کردن بسته‌ی پستی و بررسی محصولات فیلم برداری کرده تا در صورت وجود ایراد یا کسری مرسوله، براحتی قابل اثبات باشد.
۷ روز ضمانت تعویض محصول معیوب
کلیه کالاهای موجود در سرفیس کالا ( به استثنای دستگاه های سرفیس و لوازم جانبی با برند مایکروسافت) دارای یک هفته ضمانت تعویض از تاریخ تحویل به مشتری هستند.
در صورتی که محصول دریافت شده توسط مشتری معیوب باشد و یا مشتری مغایرتی در محصول دریافتی و آنچه در وبسایت خریداری کرده، مشاهده کند، میبایست مراتب را به سرفیس کالا اطلاع دهد. سرفیس کالا موظف است محصول را تعویض کرده و کلیه هزینه‌های پستی مربوط به استرداد محصول معیوب/مغایر و ارسال مجدد محصول سالم/جایگزین را به عهده گیرد.
نکته۱: به علت قابل استناد نبودن تلگرام و تماس تلفنی، درخواست تعویض تنها بایستی به ایمیل info@surfacekala.com ارسال شود و در صورت عدم دریافت ایمیل درخواست تعویض طی ۷ روز کاری، کالا قابل تعویض نمیباشد.
نکته ۲: تغییر در کیفیت، کمیت و یا ماهیت محصول گارانتی تعویض را باطل می‌کند.
نکته ۳: برای استفاده از گارانتی تعویض، ارائه بسته بندی محصول نیز الزامیست. در غیر این صورت گارانتی تعویض باطل می‌شود.
نکته ۴: در مورد محصولات یک بار مصرف مانند محافظ‌های صفحه نمایش و استیکر‌های محافظ بدنه، در صورت استفاده، گارانتی تعویض باطل می‌گردد.
با توجه به اهمیت جلب رضایت کامل مشتری، سعی می‌شود مواردی که در چهارچوب گارانتی تعویض نیستند نیز به صورت توافقی حل و فصل شود.
۷ روز ضمانت استرداد کالا
مشتریان محترم می‌توانند تا ۷ روز از زمان تحویل سفارش، نسبت به لغو و استرداد آن اقدام کنند. به محض باز پس گیری محصول توسط سرفیس کالا، وجه دریافتی از مشتریان بابت محصول، با کسر هزینه‌های پستی و کارمزد تراکنش بانکی، به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
نکته۱: به علت قابل استناد نبودن تلگرام و تماس تلفنی، درخواست استرداد تنها بایستی به ایمیل info@surfacekala.com ارسال شود و در صورت عدم دریافت ایمیل درخواست استرداد طی ۷ روز کاری، کالا قابل استرداد نمیباشد.
نکته ۲: در صورتی که در کیفیت، کمیت و یا ماهیت محصول تغییری داده شود قابل استرداد نخواهد بود.
نکته ۳: محصولات با برند مایکروسافت در صورت باز شدن پلمپ جعبه قابلیت استرداد ندارند.
نکته ۴: هزینه‌ی باز پس فرستادن کالا به سرفیس کالا بر عهده مشتری است.
نکته ۵: محصولات یک بار مصرف مانند محافظ‌های صفحه نمایش و استیکر‌های محافظ بدنه، در صورت استفاده، قابل استرداد نیستند.
نکته ۶: به علت قابل استناد نبودن تماس تلفنی و تلگرام، تنها راه جهت درخواست استرداد محصول، مکاتبه از طریق ایمیل (info@surfacekala.com) می‌باشد.
ضمانت نصب
به منظور حمایت از مشتریان عزیز برخی از محصولات یکبار مصرف مانند محافظ‌های صفحه نمایش و استیکر‌های محافظ بدنه، گارانتی نصب دارند که در بخش توضیحات محصول به آن اشاره شده است. در صورت عدم موفقیت در نصب صحیح محصول، مشتری می‌تواند یکبار نسبت به تعویض محصول اقدام کند.
نکته ۱: مدت اعتبار گارانتی نصب، ۴۸ ساعت از زمان تحویل به مشتری است و مشتری میبایست طی این مدت مراتب را به سرفیس کالا اطلاع دهد.
نکته ۲: ارائه بسته بندی محصول جهت تعویض الزامی است.
نکته ۳: در مورد محافظ‌های صفحه نمایش، نگهداری برچسب Step 1 برای چسبانیدن مجدد بر پشت صفحه نمایش جهت ارسال الزامیست.
نکته ۴: هزینه های پستی برگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
نکته ۵: وجود ذرات زیر محافظ صفحه نمایش و استیکر محافظ بدنه شامل گارانتی نصب نمی‌شود. این ذرات به راحتی می‌توانند خارج شوند. آموزش مربوطه در بخش مرکز آموزش موجود است.
نکته ۶: از آنجایی که گارانتی نصب توسط شرکت تولید کننده iProtec ارائه می‌شود، سرفیس کالا الزامی در تعویض محصول مشتری ندارد و تنها در صورت تایید توسط iProtec، محصول تعویض می‌گردد.
نکته ۷: تنها محصولاتی شامل گارانتی نصب می‌شوند که در بخش توضیحات آنها، به گارانتی نصب اشاره شده باشد.
نکته ۸: مشتری میبایست پیش از حذف و جدا کردن محصول از روی دستگاه خود، مراتب را به سرفیس کالا اطلاع دهد و تنها در صورت تایید سرفیس کالا اقدام به جداسازی محصول کند. در غیر این صورت محصول شامل گارانتی نخواهد شد.
نکته ۹: کلیه مراحل نصب میبایست طبق فیلم های آموزشی مربوطه در بخش مرکز آموزش پیش رفته باشد. در غیر این صورت سرفیس کالا الزامی به اجرای گارانتی نصب و تعویض محصول نخواهد داشت.
ضمانت محصولات دارای گارانتی بین المللی
برخی از محصولات سرفیس کالا مانند محصولات برند ICZI، با گارانتی بین المللی عرضه می‌شوند که شرایط و ضوابط آن، در کارت گارانتی داخل بسته بندی محصول درج شده است. سرفیس کالا در رابطه با گارانتی این محصولات مسئول نمیباشد اما به منظور رفاه مشتری و با توجه به تحریم های بین‌المللی، سعی خواهد کرد شرایط استفاده از گارانتی را برای مشتریان تسهیل نماید. لازم به ذکر که ارائه کارت گارانتی محصول برای پیگیری الزامی می‌باشد.